当前位置:主页 > 社区 >

浙江发布一季度消费维权报告 售后服务类和质量类投诉占比近六成

发布日期:2021-06-28 12:19   来源:未知   阅读:

  阿里健康再进化 : 向医疗健康服务纵深处,价值1.6万元的进口水貂皮衣被干洗店洗坏、老年人购买保健食品“获赠股权”却不兑现、花重金到美容店去粉刺不但未治好要求退款遭拒绝……这样的消费纠纷,您在生活中遇到过吗?今天,浙江省市场监督管理局对外公布《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》(以下简称《报告》),从投诉问题分析,主要集中在售后服务、质量、广告和合同等方面。其中,售后服务类和质量类投诉问题占比相加达到近六成。

  今年一季度,浙江全省共接收消费类投诉举报28.09万件,其中,投诉19.34万件,占比68.85%,按时办结率为94.56%;举报8.75万件,占比31.15%。浙江全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.06亿元。

  从投诉问题分析,主要集中在售后服务、质量、广告和合同等方面。其中,售后服务类2.75万件,占比31.68%,主要投诉商品出现质量问题,售后服务不到位、维修困难,销售商与厂家相互推诿扯皮等;质量类2.45万件,占比28.23%,投诉内容主要是商家销售假冒伪劣产品、“三无”产品、不合格产品等;广告类0.49万件,占比5.65%,主要表现为投诉商家发布广告中使用绝对化用语、商品标签有瑕疵、虚假宣传等;合同类0.28万件,占比3.23%,主要为付款后商家不发货或者货不对板、不按约定提供服务等。

  随着网络交易市场发展迅速,市场规模和领域不断扩大,网络消费投诉举报的占比也随之增大。一季度浙江全省共受理网络消费投诉举报8.68万件,占投诉总量的43%。从投诉对象分析,商品类投诉6.65万件,占比79.9%;服务类1.67万件,占比20.1%香港正版资料免费大全,商品类投诉较多的是服装鞋帽、家居用品、一般食品(包含烟酒饮料)等方面;服务类投诉主要是销售服务、互联网服务、交通运输服务等方面。(记者邹倜然)

  西安:去年为消费者挽回经济损失5000余万元,活动当天,首届西安“十佳消费维权卫士”“十佳最美维权志愿者”“十佳消费维权监督单位”“十佳文明诚信企业”“十佳消费维权服务企业”等评选活动也正式启动。集维权动态、维权引导、法律咨询等功能于一体的西安消费维权咨询服务平台——西安消费维权宝微信小程序(试运行版)也于当日上线

  老年人购买保健品获赠股权却不兑现、花重金到美容店去粉刺……这样的消费纠纷,您遇到过吗?